18新利luck体育:“万能抹布”这一丑让行业蒙羞！酒店卫生乱象如何根治

　　近日，有消费者曝光：十多家高端酒店服务员在酒店的清洁过程中，混用抹布进行洗手台、坐便器和杯具的清洗，用使用过的毛巾浴巾擦洗杯具、马桶，引发广泛关注。最近江西省南昌市相关部门开出了首张“罚单”，涉事的南昌喜来登酒店被处以2000元罚款。

　　旅游饭店行业如何查找管理中的漏洞？怎样更好服务消费者？25日晚，《央视财经评论》邀请中国消费者协会专家委员会专家赵萍以及财经评论员张春蔚做客演播室，深入解析。

　　数据显示今年国庆黄金周，国内旅游收入5990.8亿元，同比增长9.04%，旅游饭店业作为旅游业的重要组成部分也发挥了重要作用。此次曝光的这些星级大饭店存在的问题违反了《消费者权益保》和旅游饭店业的相关规定，损害了消费者的安全权、知情权、选择权、公平交易权等法定权益，高星级的亮丽表面与令人不堪的卫生状况形成强烈反差，这是对消费者信心的又一次打击，更是严重违背营造良好旅游消费环境的目标。

　　从某种意义上而言，这个罚款只能证明处罚过，但是能不能推动酒店行业的发展？公众希望看到的是酒店服务员打扫卫生的保洁车里能够看到不同颜色的保洁布，每一个颜色可以做分门别类的处理。

　　财经评论员张春蔚：现在酒店应该做的是什么？是解决消费者的信任问题。一方面要细化酒店管理流程，另外还有重要的一点是有多少酒店敢公布自己的保洁员工的工资收入？每小时的工作是怎么样计费的？比如，一个房间收取的费用是10块钱，那这10块钱里面包含了多少人工费用？保洁时间，保洁人员的收入水平进行公示，这样的努力，这样的公示才能够说明问题，也体现出酒店卫生的可靠性。

　　中国消费者协会专家委员会专家赵萍：我国作为世界第二大经济体，在很多行业的治理创新方面需要走在前列。我们作为发展中国家，很多方面都向其他国家学习，包括五星级酒店评定的流程标准等。但我们逐渐发展起来了，很多行业规模越来越大，人民对美好生活的向往也提出更高的要求。因此我们不能仅停留在学习的层面，更要在行业的治理创新方面做出更大的努力。